بر اساس اظهارات ثبتشده کاربر کمتر از یک ساعت پس از خرید بلیت و پیش از حرکت قطار درخواست لغو بلیت را ثبت کرده اما سامانه آنلاین اجازه انجام کنسلی را نداده و اعلام کرده است که باید حداقل یک ساعت از زمان خرید بگذرد؛ موضوعی که عملاً امکان استفاده از حق قانونی استرداد کامل وجه را از مسافر سلب میکند.