بر اساس اظهارات ثبت‌شده کاربر کمتر از یک ساعت پس از خرید بلیت و پیش از حرکت قطار درخواست لغو بلیت را ثبت کرده اما سامانه آنلاین اجازه انجام کنسلی را نداده و اعلام کرده است که باید حداقل یک ساعت از زمان خرید بگذرد؛ موضوعی که عملاً امکان استفاده از حق قانونی استرداد کامل وجه را از مسافر سلب می‌کند.
بر اساس اعلام راه‌آهن، پیش‌فروش بلیت قطار برای مسیرهای رفت تا تاریخ ۳۰ بهمن‌ماه و مسیرهای برگشت تا یکم اسفندماه، از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۱ صبح روز دوشنبه ۲۹ دی‌ماه، از طریق سکوهای مجاز فروش اینترنتی بلیت آغاز می‌شود.